Politique de garantie
Chez JUMBOM, nous nous engageons à fournir des produits fiables, fonctionnels et conçus pour un usage quotidien. Cette politique de garantie explique la couverture de garantie qui peut s'appliquer aux produits achetés dans notre magasin. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat ou de soumettre une réclamation au titre de la garantie.
Couverture de la garantie
Sauf indication contraire sur la page du produit, les produits éligibles achetés chez JUMBOM sont couverts par une garantie limitée de [6 mois / 12 mois] à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Si un produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, nous pouvons, à notre discrétion, fournir un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.
Ce qui est couvert
| Problème couvert | Description |
|---|---|
| Défauts de fabrication | Défauts causés par des vices de matériaux ou de fabrication |
| Défaillance fonctionnelle en utilisation normale | Le produit cesse de fonctionner dans le cadre d'une utilisation domestique normale et prévue |
| Défauts électriques ou mécaniques | Défaillances internes non causées par une mauvaise utilisation ou des dommages externes |
Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée, de dommages accidentels ou de l'usure normale.
Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par cette garantie :
| Non couvert | Description |
|---|---|
| Mauvaise utilisation ou abus | Dommages causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions |
| Dommages accidentels | Chutes, impacts, dégâts des liquides, incendie ou autres causes externes |
| Réparations ou modifications non autorisées | Toute réparation, démontage ou modification non approuvés par nous |
| Usure normale | Vieillissement cosmétique, rayures, décoloration ou détérioration prévue avec le temps |
| Pièces consommables | Piles, filtres, accessoires ou pièces destinées à un remplacement régulier, sauf si défectueux à la livraison |
| Usage commercial | Utilisation dans des environnements commerciaux, de location, industriels ou non domestiques, sauf indication contraire expresse |
Procédure de réclamation de garantie
Pour demander un service de garantie, veuillez nous contacter à jiushan77187@gmail.com pendant la période de garantie applicable.
Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
| Informations requises | Détails |
|---|---|
| Numéro de commande | Votre référence d'achat ou de commande originale |
| Nom du produit | Nom ou modèle de l'article |
| Description du problème | Une explication claire du problème |
| Photos ou vidéos | Preuve visuelle montrant le défaut ou le dysfonctionnement, le cas échéant |
Après examen de votre demande, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires ou des étapes de dépannage avant de proposer une résolution finale.
Options de résolution
Si votre demande de garantie est approuvée, nous pourrons vous proposer l'un des recours suivants, en fonction de la nature du problème et de la disponibilité du produit :
| Résolution possible | Description |
|---|---|
| Remplacement | Une unité de remplacement du même produit ou d'un produit similaire |
| Réparation | Service de réparation si disponible et approprié |
| Remboursement partiel | Un remboursement partiel si la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable |
| Remboursement intégral | Dans les cas limités où aucune alternative appropriée n'est disponible |
Frais d'expédition pour les réclamations de garantie
Si une demande de garantie est approuvée, la responsabilité des frais d'expédition dépendra de la situation spécifique.
| Situation | Responsabilité de l'expédition |
|---|---|
| Produit confirmé défectueux après examen | [Nous couvrons / Le client couvre / Responsabilité partagée] |
| Aucun défaut constaté ou dommage non couvert | Le client est responsable |
Limitation de la garantie
Cette garantie est limitée à l'acheteur original et n'est pas transférable, sauf disposition légale contraire. La garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de JUMBOM.
Cette politique de garantie ne remplace pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Dans les juridictions où des garanties légales obligatoires s'appliquent, ces droits restent inchangés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation de garantie, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : JUMBOM
Nom de la société : JUMBOM
Email : jiushan77187@gmail.com
Adresse :
20 Collyer Quay
#23-01
Singapour 049319
Téléphone : +65 97859932