Politique de retour et de remboursement
Chez JUMBOM, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette page avant de soumettre une demande de retour.
Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et composants inclus.
Pour compléter votre demande de retour, une preuve d'achat telle que votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation est requise.
Articles non retournables
| Type d'article | Statut de retour |
|---|---|
| Articles utilisés ou endommagés (hors transport) | Non éligible |
| Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants | Non éligible |
| Produits de soins personnels ou articles consommables | Non éligible |
| Cartes-cadeaux | Non éligible |
| Articles en liquidation ou en vente finale | Non éligible sauf défectueux |
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez nous fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée.
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse jiushan77187@gmail.com avant de nous renvoyer l'article. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Après examen et approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toute étape supplémentaire requise.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect en raison de notre erreur.
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si nous les approuvons dans des circonstances spéciales.
Remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse jiushan77187@gmail.com.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous avez besoin d'un échange, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande et les informations concernant le problème du produit.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées ou expédiées. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour après la livraison.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse jiushan77187@gmail.com.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : JUMBOM
E-mail : jiushan77187@gmail.com
Adresse :
20 Collyer Quay
#23-01
Singapour 049319
Téléphone : +65 97859932